𝐀𝐲𝐞𝐫 𝐡𝐚𝐛𝐥é 𝐝𝐞 𝐞𝐬𝐚 𝐝𝐮𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐬𝐚𝐥𝐭𝐚 𝐚 𝐭𝐨𝐝𝐨 𝐥í𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐨𝐧 𝐮𝐧 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐩𝐨 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬: "¿𝐐𝐮é 𝐬𝐞 𝐞𝐬𝐭á 𝐝𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐝𝐨 𝐞𝐧 𝐥𝐚𝐬 𝐥𝐥𝐚𝐦𝐚𝐝𝐚𝐬?".

Hoy vamos a ponerle nombre y apellidos a esa duda.

Estos son los 3 𝐬í𝐧𝐭𝐨𝐦𝐚𝐬 𝐬𝐢𝐥𝐞𝐧𝐜𝐢𝐨𝐬𝐨𝐬 que indican que estás perdiendo dinero en cada llamada (y probablemente no lo sabes).

➡️ 𝐒í𝐧𝐭𝐨𝐦𝐚 1: 𝐄𝐥 "𝐃é𝐣𝐚𝐦𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐨 𝐩𝐢𝐞𝐧𝐬𝐞". Tu agente sale de una llamada diciendo "ha ido genial, está muy interesado". Pero pasan las semanas y el lead se enfría. ¿Qué pasó? No se detectó el problema real del cliente. La conversación fue superficial, no un diagnóstico.

➡️ 𝐒í𝐧𝐭𝐨𝐦𝐚 2: 𝐋𝐚 "𝐀𝐥𝐞𝐫𝐠𝐢𝐚" 𝐚𝐥 𝐩𝐫𝐞𝐜𝐢𝐨. Tu equipo vende, sí. Pero, ¿a qué coste? Si la primera objeción sobre el precio se resuelve siempre con un descuento, no tienes un equipo de ventas, tienes un equipo de repartidores. El margen de tu empresa se está fugando.

➡️ 𝐒í𝐧𝐭𝐨𝐦𝐚 3: 𝐋𝐚 𝐑𝐞𝐥𝐥𝐚𝐦𝐚𝐝𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐮𝐬𝐨. El cliente vuelve a llamar porque "le dijeron otra cosa" o "no entendió bien". Esto no es solo una pérdida de tiempo. Es el indicador de que la calidad y la estandarización de tus procesos no existen. Cada rellamada es una grieta en la confianza.

Estos no son "𝐟𝐚𝐥𝐥𝐨𝐬" de tus agentes.

Son síntomas de un sistema que opera a ciegas. Un sistema sin un ciclo de feedback objetivo que permita la mejora continua.

No puedes arreglar lo que no puedes ver.

𝐒𝐞𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐡𝐨𝐧𝐞𝐬𝐭𝐨𝐬. 𝐃𝐞 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐬 3 𝐬í𝐧𝐭𝐨𝐦𝐚𝐬, ¿𝐂𝐮á𝐥 𝐭𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚 𝐦á𝐬 𝐟𝐚𝐦𝐢𝐥𝐢𝐚𝐫 𝐞𝐧 𝐭𝐮 𝐝í𝐚 𝐚 𝐝í𝐚?