El mayor error en televenta es creer que tu trabajo termina cuando la llamada se cuelga.

Te has centrado en la venta, en el descuento, en la Duración Media de Llamada. Pero el coste oculto está en lo que pasa después.

¿𝐒𝐚𝐛𝐞𝐬 𝐪𝐮é 𝐞𝐬 𝐦á𝐬 𝐜𝐚𝐫𝐨 𝐪𝐮𝐞 𝐮𝐧𝐚 𝐃𝐮𝐫𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐋𝐥𝐚𝐦𝐚𝐝𝐚 𝐚𝐥𝐭𝐚? 𝐔𝐧𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐥𝐚𝐦𝐚𝐝𝐚. 𝐎 𝐝𝐨𝐬. 𝐎 𝐜𝐢𝐧𝐜𝐨.

Esa rellamada no es solo tiempo de agente, es un cliente frustrado, un problema no resuelto, y un riesgo de churn que se dispara.

Tu trabajo no es solo vender. Es garantizar que la solución dada en la primera llamada sea la definitiva. Es obsesionarse con la Resolución en la Primera Llamada (FCR) antes que con la Duración Media de Llamada.

𝐏í𝐥𝐝𝐨𝐫𝐚 𝐝𝐞 𝐂𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝💡: La próxima vez que tu equipo termine una llamada, introduce una simple pregunta de cierre que actúa como un seguro: "𝑷𝒂𝒓𝒂 𝒂𝒔𝒆𝒈𝒖𝒓𝒂𝒓𝒏𝒐𝒔 𝒅𝒆 𝒒𝒖𝒆 𝒕𝒐𝒅𝒐 𝒉𝒂 𝒒𝒖𝒆𝒅𝒂𝒅𝒐 𝒓𝒆𝒔𝒖𝒆𝒍𝒕𝒐 𝒉𝒐𝒚, ¿𝒉𝒂𝒚 𝒂𝒍𝒈𝒐 𝒎á𝒔 𝒆𝒏 𝒍𝒐 𝒒𝒖𝒆 𝒑𝒖𝒆𝒅𝒂 𝒂𝒚𝒖𝒅𝒂𝒓𝒍𝒆?".

Esos 15 segundos adicionales pueden ahorrarle a tu operación miles de euros en costes de rellamada.

Acción para ti: ¿Qué métricas de calidad (como la Resolución en la Primera Llamada (FCR), el Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT), la Rellamada o el Churn) medís en tu operación, más allá de la cantidad?