¿Mides el rendimiento de tu equipo comercial solo por las ventas o las llamadas que hacen?

📢 ¿Mides el rendimiento de tu equipo comercial solo por las ventas o las llamadas que hacen? ✍

Antes de hablar de guiones complejos o técnicas de cierre, necesitas tener un panel de control con los datos correctos. Sin esto, vuelas a ciegas.

Empecemos por los cimientos. Tu "Big 7":

📊 1. Nivel de Servicio (NDS): No es un número al azar, es tu promesa al cliente. El famoso "atender el 80% de las llamadas en menos de 20 segundos". Si no cumples esto, tu cliente empieza la llamada frustrado.

📉 2. Nivel de Atención (NDA): El NDS es la meta, el NDA es tu nota final del día. ¿Qué porcentaje de llamadas que entraron fuiste realmente capaz de atender?.

⏱️ 3. AHT (Average Handle Time): La duración media de la llamada. Ojo, no es solo la conversación. Incluye el tiempo en espera y el trabajo administrativo post-llamada. Un AHT descontrolado puede significar falta de herramientas o formación.

📞 4. Contacto Útil (CU) / Hora: La métrica de la productividad real. No cuántas llamadas "hace" un agente, sino con cuántos clientes REALES habla por hora.

🚀 5. Productividad: Sencillo y brutalmente honesto. El número de CUs dividido entre las horas trabajadas. Te dice quién está aprovechando su tiempo y quién no.

💰 6. Tasa de Conversión (o Redención): Aquí es donde la calidad se convierte en dinero. De todos los Contactos Útiles, ¿a cuántos has vendido?.

🎯 7. Consecución: La nota final. El % de cumplimiento sobre el objetivo que se marcó. Mide el rendimiento real frente a la expectativa, tanto a nivel de agente como de equipo.

Estas 7 métricas son tu base. Tu punto de partida para saber dónde tienes fugas de eficiencia y de dinero.

De estas 7, ¿Cuál es la que más te cuesta medir o controlar en tu equipo?