𝐒í, 𝐞𝐬 𝐩𝐮𝐛𝐥𝐢𝐜𝐢𝐝𝐚𝐝. ¿𝐏𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐧𝐨 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐟𝐮𝐞𝐠𝐨 𝐩𝐨𝐫 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐮𝐬 𝐚𝐠𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐮𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐠𝐮𝐢𝐨𝐧... 𝐞𝐧 𝐂𝐀𝐃𝐀 𝐥𝐥𝐚𝐦𝐚𝐝𝐚?...

𝐒í, 𝐞𝐬 𝐩𝐮𝐛𝐥𝐢𝐜𝐢𝐝𝐚𝐝. ¿𝐏𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐧𝐨 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐟𝐮𝐞𝐠𝐨 𝐩𝐨𝐫 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐮𝐬 𝐚𝐠𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐮𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐠𝐮𝐢𝐨𝐧... 𝐞𝐧 𝐂𝐀𝐃𝐀 𝐥𝐥𝐚𝐦𝐚𝐝𝐚?...

Mira. Tus comerciales cuelgan el teléfono. Y tú crees que la llamada ha ido bien.

Pues te equivocas. Es un error.

La realidad es que el cliente no ha comprado.

O ha colgado, sí, pero más cabreado que cuando llamó.

O peor todavía... Te ha dicho eso de "me lo pienso" y se ha ido directo a la competencia.

A ver, tú eres el CEO... O el Director Comercial. O el Responsable del equipo que está al teléfono.

Mira, el cargo da igual.

Lo que importa es que no tienes un departamento de calidad interno. Quizá por tamaño, por presupuesto... o por pura estrategia.

Pero la mala noticia... Es que ese cliente que acabas de perder te cuesta exactamente lo mismo que le cuesta a un gigante.

Y aquí es donde entro yo.

Soy Fran Borreguero.

He estado 9 años en la teleco más grande de España. Y mi trabajo no era hacer informes bonitos. Mi trabajo era analizar miles y miles de llamadas... ...para saber qué palabra exacta hace que un cliente se quede. ...y qué frase concreta hace que se vaya a la competencia.

Ahora, no te estoy pidiendo que me contrates. Yo actúo como tu auditor externo.

O sea, te doy la visión y la inteligencia de un director de calidad senior... ...pero por una fracción de lo que te costaría su nómina.

¿Qué hago? Escucho tus llamadas. Todas. Las de venta, las de atención al cliente, las de bajas. Audito qué está funcionando y qué, simplemente, está quemando tu dinero.

Mido si se pegan al guion. Mido la resolución real (no la que te cuentan tus agentes). Mido la experiencia del cliente.

Y lo que te llevas no es un dossier gordo. Es esto:

✅ Primero: Reducir el Churn. O sea, dejar de perder clientes por malas experiencias que podías haber evitado perfectamente.

✅ Segundo: Mejorar la experiencia en cada llamada. Para que la venta y el cross-selling... pues sean la consecuencia natural.

✅ Y tercero: Tener datos objetivos. Datos reales. Para que puedas formar a tu equipo y dejéis de improvisar.

Mira, la calidad telefónica no es un lujo de las grandes compañías. Es una necesidad... para no quebrar.

Deja de cederles esa ventaja.