𝐓𝐮 𝐦𝐞𝐣𝐨𝐫 𝐡𝐞𝐫𝐫𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐝𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐧𝐨 𝐞𝐬 𝐮𝐧 𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨. 𝐄𝐬 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐩𝐢𝐚 𝐯𝐨𝐳 𝐝𝐞 𝐭𝐮𝐬 𝐚𝐠𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬.

Una de las dinámicas más potentes que implemento son las "sesiones de escucha y calibración en equipo".

El formato es más sencillo de lo que parece y lo puedes adaptar hoy mismo:

1️⃣ 𝑳𝒂 𝑪𝒐𝒏𝒗𝒐𝒄𝒂𝒕𝒐𝒓𝒊𝒂: Reúne al Team Leader, a un agente y a ti (o una figura de calidad).

2️⃣ 𝑳𝒂 𝑬𝒔𝒄𝒖𝒄𝒉𝒂: Pon una grabación de un tercer compañero de ese mismo equipo.

3️⃣ 𝑳𝒂 𝑷𝒓𝒆𝒈𝒖𝒏𝒕𝒂 𝑪𝒍𝒂𝒗𝒆: Antes de que nadie dé su opinión, pregúntale al agente presente: "Desde tu perspectiva, ¿Qué ha hecho brillante tu compañero y qué oportunidad de mejora has detectado?"

𝐄𝐥 𝐫𝐞𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐝𝐨 𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐦𝐞𝐝𝐢𝐚𝐭𝐨

Se genera un aprendizaje horizontal, sin la presión de una evaluación vertical. Se ven reflejados en los aciertos y errores del otro.

Y lo más importante: creas una cultura de mejora continua donde el propio equipo, con humildad y compañerismo, eleva su nivel.

⁉️ ¿𝐐𝐮é 𝐨𝐭𝐫𝐚𝐬 𝐭é𝐜𝐧𝐢𝐜𝐚𝐬 𝐮𝐬𝐚𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐮 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐩𝐨 𝐚𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐚 𝐝𝐞 𝐬í 𝐦𝐢𝐬𝐦𝐨?