Tu Operador Local Vale Menos por Culpa de lo que No Mides (La Clave del Sello TelQ-AOTEC).

Mientras te obsesionas con igualar las tarifas de la competencia, estás ignorando el agujero real por donde se escapa tu rentabilidad: Tu falta de estandarización.

Hablemos de dinero. No de facturación, sino de Valoración.

Revisando los pilares del Sello de Calidad y Excelencia Tel-Q, hay una diapositiva que muchos pasan por alto pero que es clave: la certificación no es solo imagen, impacta directamente en tu Margen, tu Crecimiento y la Valoración de tu compañía.

Una cartera de clientes gestionada con excelencia vale infinitamente más que una retenida a base de descuentos. El Sello no es un trámite estético, es un activo financiero.

💡 Los 3 Indicadores que definen tu valor real

De los 13 indicadores del sello, estos tres marcan la diferencia entre un operador que crece y uno que pierde valor:

• KPI 06: Reclamaciones por Corrección de Factura. Si cada mes tu cliente llama porque le has cobrado mal, has roto la confianza. No es un fallo administrativo; es una invitación a que mire otras ofertas.

• KPI 09: Churn Rate (Tasa de Abandono). El Sello te exige mirarlo de frente. Si es alto, el valor que entregas es inferior a la expectativa que vendiste.

• KPI 13: Grado de Impagos. La calidad atrae a clientes de calidad. Un alto grado de impagos suele ser el síntoma de una captación desesperada y mal cualificada.

⚙️ El Rol de la Auditoría Externa

Aquí es donde entra mi filosofía: No puedes corregir lo que no te atreves a medir.

El Sello TelQ promueve la mejora continua mediante la estandarización de procesos. Pero el papel lo aguanta todo. La realidad está en las grabaciones de tus llamadas.

• ¿Tu agente está explicando bien la factura para evitar la reclamación (KPI 06)?

• ¿Está detectando el riesgo de baja antes de que se convierta en Churn (KPI 09)?

Mi trabajo es auditar esa realidad. Darte la VISIBILIDAD para que cuando te audites para el sello, no sea un examen sorpresa, sino un trámite que apruebas con honores.

La Propuesta

El valor de tu compañía depende de la solidez de tu cartera, tanto si ya tienes el sello y quieres rentabilizarlo, como si estás trabajando para conseguirlo.

Si quieres blindar tu valoración:

📩 Envíame un MD con la palabra "VALOR".

Analizaremos si tu equipo está construyendo activos o destruyendo valor en cada llamada.

Fran Borreguero Fundador | Valma Consulting #AuditoríaMental 🧠