𝐃𝐚𝐭𝐨 𝐢𝐧𝐜ó𝐦𝐨𝐝𝐨: 𝐋𝐚 𝐦𝐚𝐲𝐨𝐫í𝐚 𝐝𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐊𝐏𝐈𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐮𝐬𝐚𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐦𝐞𝐝𝐢𝐫 𝐚 𝐭𝐮 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐩𝐨 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐬𝐨𝐧 𝐢𝐧ú𝐭𝐢𝐥𝐞𝐬.

Mides el nº de llamadas. La duración media. Incluso la tasa de cierre.

Pero esos son indicadores de 𝐑𝐄𝐒𝐔𝐋𝐓𝐀𝐃𝐎. No te dicen 𝑵𝑨𝑫𝑨 sobre la 𝐂𝐀𝐋𝐈𝐃𝐀𝐃 del proceso.

Puedes tener un vendedor con una tasa de cierre altísima que está reventando los márgenes a base de descuentos. O uno que hace 100 llamadas al día sin conectar con nadie."

🎯 Un KPI 10 veces más potente: 𝐋𝐚 𝐓𝐚𝐬𝐚 𝐝𝐞 𝐀𝐝𝐡𝐞𝐫𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐚𝐥 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨 𝐝𝐞 𝐕𝐚𝐥𝐨𝐫 (𝐀𝐫𝐠𝐮𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐫𝐢𝐨).

Es decir: ¿en qué porcentaje de las llamadas el agente sigue los pasos que SÍ generan confianza y cierres rentables?

¿Hizo las preguntas de diagnóstico clave? (Sí/No)
¿Rebatió la objeción de precio con valor antes de ofrecer descuento? (Sí/No)
¿Cerró con un próximo paso claro? (Sí/No)

✨ 𝐏𝐫𝐞𝐟𝐢𝐞𝐫𝐨 𝐮𝐧 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐞𝐝𝐨𝐫 𝐜𝐨𝐧 𝐮𝐧 80% 𝐝𝐞 𝐜𝐢𝐞𝐫𝐫𝐞 𝐲 𝐮𝐧 95% 𝐝𝐞 𝐚𝐝𝐡𝐞𝐫𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚, 𝐪𝐮𝐞 𝐮𝐧𝐨 𝐜𝐨𝐧 𝐮𝐧 90% 𝐝𝐞 𝐜𝐢𝐞𝐫𝐫𝐞 𝐲 𝐮𝐧 30% 𝐝𝐞 𝐚𝐝𝐡𝐞𝐫𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚.

𝐄𝐥 𝐩𝐫𝐢𝐦𝐞𝐫𝐨 𝐞𝐬 𝐮𝐧 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐨 𝐚 𝐥𝐚𝐫𝐠𝐨 𝐩𝐥𝐚𝐳𝐨. 𝐄𝐥 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐧𝐝𝐨, 𝐮𝐧𝐚 𝐛𝐨𝐦𝐛𝐚 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐥𝐨𝐣𝐞𝐫í𝐚.