Tu hoja de ruta hacia la calidad. Sin rodeos.

P: ¿Cuál es el resultado real de tu trabajo? ¿Otro informe más?

R: No. No vendo informes, entrego resultados. Mi compromiso es que dejes de adivinar para empezar a ganar. Esto es exactamente lo que obtienes:

• VISIÓN TOTAL. Sabrás la causa real de cada rellamada y cada baja. Tomarás decisiones basadas en la evidencia de tus propias llamadas, no en suposiciones.

• INDICADORES DE CALIDAD. Te entregaré KPIs por agente y equipo. Identificarás con precisión a tus mejores agentes y las áreas de mejora críticas, convirtiendo los datos en un plan de acción para la rentabilidad.

• CORRECCIONES PRECISAS. Recibirás el ajuste exacto en el guion, la técnica precisa para rebatir una objeción y la palanca que impacta directamente en tu cuenta de resultados.

P: Somos una PYME, ¿es una inversión rentable para nosotros?

R: Sí. De hecho, está diseñado para ello. Contratar a un auditor de calidad en plantilla le costaría a tu empresa cerca de 37.000€ al año. Mi servicio te da la visión de un director por una fracción de ese coste. No es un gasto, es la inversión más rentable que puedes hacer en tu equipo.

P: ¿Este servicio es solo para equipos de ventas?

R: No. Mi método optimiza el resultado en cualquier conversación. Trabajo para mejorar la tasa de cierre en ventas, la satisfacción y la resolución al primer contacto en atención al cliente, y la defensa del valor en retención. La calidad que vende también es la calidad que fideliza.

P: ¿Qué necesitas de mi equipo? ¿Será un proceso complicado?

R: Máxima simplicidad para ti. El proceso es directo:

1. Me facilitas acceso a las grabaciones de forma segura.

2. Las audito con mi método.

3. Te entrego un informe de inteligencia con los hallazgos y un plan de acción. Si trabajamos con coaching, implementamos ese plan juntos.

P: Nos interesa, pero no grabamos las llamadas. ¿Es un problema?

R: Al contrario. Es la primera mejora que implementamos juntos. La solución es sencilla y funciona tanto para llamadas desde el ordenador como desde el móvil:

• Para llamadas desde el ordenador (Zoom, Teams, etc.), instalamos una herramienta gratuita y muy simple llamada Loom. Te guío personalmente en el proceso, que dura menos de 5 minutos.

• Para llamadas desde el móvil, existen aplicaciones específicas y fiables que hacen el mismo trabajo.

En ambos casos, el objetivo es el mismo: empezar a tener visibilidad sobre las conversaciones. Es el primer paso para pasar de operar por intuición a operar con datos.

P: ¿En qué consiste exactamente el "Diagnóstico Gratuito"?

R: Es mi forma de demostrarte mi valor por adelantado, sin compromiso. Nos envías 2 grabaciones de tu equipo y yo te entrego un plan de mejora accionable. Es valor puro para que veas cómo trabajo.