Tu día a día: apagar fuegos para bajar la duración de las llamadas y aumentar las ventas. Tu pesadilla: el informe de Churn a final de mes.

Tu equipo gestiona cientos, miles de llamadas. Pero no sabes qué pasa 𝒅𝒆𝒏𝒕𝒓𝒐 de ellas.

Intuyes que se pierden ventas por una mala objeción.
Intuyes que el cliente rellama porque la primera solución no fue buena.
Intuyes que la adherencia al guion es mejorable.

Pero son intuiciones, no datos.

Mi trabajo es darte esa visión.

Este es mi compromiso: De la ceguera operativa al control total de tu rentabilidad.

📌 1. 𝐓𝐞 𝐝𝐨𝐲 𝐕𝐈𝐒𝐈Ó𝐍 𝐓𝐎𝐓𝐀𝐋 sobre la causa raíz. Me convierto en tus oídos. Te diré exactamente por qué un cliente rellama (adiós al mal FCR) o por qué se da de baja (el porqué del Churn). Dejamos de adivinar.
· 𝐓𝐮 𝐛𝐞𝐧𝐞𝐟𝐢𝐜𝐢𝐨: Decisiones basadas en la evidencia de tus propias llamadas, no en promedios del sector. Control absoluto sobre la experiencia que das.

📌 2. 𝐓𝐞 𝐝𝐨𝐲 𝐈𝐍𝐃𝐈𝐂𝐀𝐃𝐎𝐑𝐄𝐒 𝐃𝐄 𝐂𝐀𝐋𝐈𝐃𝐀𝐃 que impactan en el negocio. Dejamos de obsesionarnos con la velocidad (TMO) y empezamos a medir la efectividad. Te entrego KPIs por agente y equipo: quién defiende la oferta, quién provoca rellamadas y quién necesita un refuerzo quirúrgico en su argumentario.
· 𝐓𝐮 𝐛𝐞𝐧𝐞𝐟𝐢𝐜𝐢𝐨: Sabrás con precisión quién es tu mejor gente y quién te está costando dinero. La mejora deja de ser un deseo y se convierte en un plan de acción medible.

📌 3. 𝐓𝐞 𝐝𝐨𝐲 𝐂𝐎𝐑𝐑𝐄𝐂𝐂𝐈𝐎𝐍𝐄𝐒 𝐏𝐑𝐄𝐂𝐈𝐒𝐀𝐒 para mejorar los resultados. No te entrego un informe para un cajón. Te doy la palanca exacta. El ajuste en el guion. La frase que un agente debe usar para rebatir la objeción de precio y evitar un descuento innecesario.
· 𝐓𝐮 𝐛𝐞𝐧𝐞𝐟𝐢𝐜𝐢𝐨: Impacto directo en tus resultados. Menos bajas, mayor satisfacción y un aumento de la rentabilidad de tu operación.

No se trata de auditar por auditar. Se trata de darte el control que te falta por estar saturado.

𝐇𝐚𝐛𝐥𝐞𝐦𝐨𝐬.

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